Сервисный центр
Международная компания THERMOS обеспечивает полный цикл гарантийного и постгарантийного сервисного обслуживания изделий собственного производства на территории всех стран, где реализуется продукция.
ООО «ТЕРМОС РУС» как официальное представительство компании THERMOS на территории Российской Федерации, стран СНГ и Монголии, а также импортёр оригинальной продукции, осуществляет сервисное и гарантийное обслуживание продукции торговых марок THERMOS, ALFI, THERMOcafe.
Основные функции Сервисного центра
- Проведение экспертизы изделий
При поступлении обращения от покупателя Сервисный центр проводит квалифицированную диагностику изделия с целью установления причин выявленных недостатков. По результатам экспертизы покупателю предоставляется официальное заключение.
Экспертиза изделия производится бесплатно.
- Замена товара при подтверждении заводского брака
Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие производственного дефекта, и соблюдены гарантийные сроки и правила эксплуатации, Сервисный центр осуществляет замену изделия на новое. Замена изделия производится бесплатно, расходы на пересылку изделия в Сервисный центр и обратно покупателю компенсируются.
- Реализация запасных частей
Сервисный центр обеспечивает продажу оригинальных запасных частей только к изделиям собственного производства – для торговых марок THERMOS, ALFI, THERMOcafe: крышек, пробок, прокладок, уплотнителей и других деталей.
Полный перечень комплектующих представлен в разделе «Запасные части»: https://thermos.ru/katalog/detaly
- Приём заявок на отсутствующие запасные части
При отсутствии требуемой запасной части на момент обращения Сервисный центр принимает заявку от покупателя и информирует о возможности приобретения необходимых деталей, а также сроках их поставки.
Заявку можно отправить по электронной почте: service@thermos.ru или заполнить форму «Сообщить о поступлении» в карточке товара, если комплектующие представлены в разделе «Запасные части», но отсутствуют в наличии.
По всем вопросам, связанным с сервисным обслуживанием, вы можете обратиться в Единый информационный центр:
- по телефону: 8 (800) 555-04-87 (звонок по России бесплатный)
будни с 09:30 до 18:00 ч по московскому времени
- по электронной почте: service@thermos.ru
- в онлайн-чате на сайте.
