Служба поддержки

Мы ценим каждого, кто выбирает продукцию THERMOS и всегда готовы помочь с любыми вопросами – от выбора подходящий модели до рекомендаций по уходу и эксплуатации. Ниже представлены ответы на наиболее частые вопросы. Если вы не нашли нужную информацию – свяжитесь с нами напрямую.

Телефон                              

8 (800) 555-04-87 — бесплатно по России
будни с 09:30 до 18:00 по московскому времени

Электронная почта            

service@thermos.ru

Онлайн-чат                         

Доступен на сайте (иконка в правом нижнем углу)

ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАМЕНЕ ПРОБОК ТЕРМОСОВ ДЛЯ ЕДЫ

Серия KING, модели SK-3000, SK-3020

Компания THERMOS объявила о программе безвозмездной замены обычных пробок термосов для еды серии KING, произведенных до 2022 года, на пробки усовершенствованной конструкции – с системой сброса давления.

Данная программа реализуется в ряде стран мира, включая Россию и государства СНГ в целях профилактики прецендентов, возникших на территории США, при длительном хранении пищи в термосах с пробкой без клапана сброса давления. В этом случае испорченная пища выделяет газ, который может вытолкнуть пробку. Обновлённая модель пробки, оснащённая системой сброса давления, позволяет облегчать открывание термоса с горячим содержимым. Система сброса давления состоит из силиконового клапана в центре нижней части пробки, и двух воздушных отверстий в корпусе пробки. При открывании термоса с пищей, которая может испортиться в результате длительного хранения, избыточное давление стравливается, и пробка легко и безопасно выкручивается.

 

Основные рекомендации по использованию термосов для еды

Напоминаем, что для безопасного использования товара необходимо соблюдать несложные правила, указанные в инструкции по уходу и эксплуатации, в т.ч.:

• не переполнять термос, чтобы оставалось пространство под пробкой;
• соблюдать осторожность при использовании термоса с быстро портящимся содержимым: испорченная пища нередко выделяет газ, который может вытолкнуть пробку (в этом случае, прежде чем пытаться открыть термос, направляйте отверстие в сторону от себя и окружающих, чтобы избежать травм);
• не хранить в изделии длительное время кислые блюда, молочные напитки, детское молочное питание и т.п., т.к. в замкнутой среде существует риск развития бактерий, содержащихся в этих блюдах или продуктах (период хранения указан на упаковке изделия);
• не хранить газированные напитки или сухой лед, т.к. в этом случае образуется газ, который может вытолкнуть пробку, и т.д.

Подробная информация по уходу и эксплуатации указана в инструкции, которой комплектуется каждое изделие.  Если инструкция утеряна, с рекомендациями производителя всегда можно ознакомиться на сайте официального представительства THERMOS в России и СНГ в карточке конкретного товара.

Порядок замены пробок термосов для еды SK-3000, SK-3020

Обращаем ваше внимание, что использование пробок без клапана сброса давления, выпущенных до 2022 года, остаётся безопасным, если вы придерживаетесь рекомендаций производителя и инструкции по эксплуатации.

Однако, если вы хотите получить пробку усовершенствованной конструкции (с системой сброса давления), она будет предоставлена на безвозмездной основе взамен на обычную.

1. Отправьте обычную пробку Почтой России в Сервисный центр торговой марки THERMOS:

123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12, стр.1, офис 903А, ООО «ТЕРМОС РУС»

2. Вложите в отправление лист с вашими контактными:

• фамилия, имя, отчество; 
• адрес электронной почты;
• контактный телефон. 

3. Пробка обновленной конструкции будет предоставлена в период от 1 до 3 месяцев с момента получения Сервисным центром обычной пробки.
4. Производитель компенсирует расходы на доставку обычной пробки Почтой России и осуществляет оплату доставки обновлённой пробки до получателя.

 

Компания THERMOS заявляет с полной ответственностью: наша продукция на рынке России и СНГ была и остаётся безопасной. Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы оправдать его. Благодарим за понимание и готовность следовать рекомендациям производителя по безопасному использованию изотермических изделий торговых марок THERMOS, ALFI и THERMOcafe.