Служба поддержки
Мы ценим каждого, кто выбирает продукцию THERMOS и всегда готовы помочь с любыми вопросами – от выбора подходящий модели до рекомендаций по уходу и эксплуатации. Ниже представлены ответы на наиболее частые вопросы. Если вы не нашли нужную информацию – свяжитесь с нами напрямую.
Телефон
8 (800) 555-04-87 — бесплатно по России
будни с 09:30 до 18:00 по московскому времени
Электронная почта
service@thermos.ru
Онлайн-чат
Доступен на сайте (иконка в правом нижнем углу)
ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАМЕНЕ ПРОБОК ТЕРМОСОВ ДЛЯ ЕДЫ
Серия KING, модели SK-3000, SK-3020
Компания THERMOS объявила о программе безвозмездной замены обычных пробок термосов для еды серии KING, произведенных до 2022 года, на пробки усовершенствованной конструкции – с системой сброса давления.
Данная программа реализуется в ряде стран мира, включая Россию и государства СНГ в целях профилактики прецендентов, возникших на территории США, при длительном хранении пищи в термосах с пробкой без клапана сброса давления. В этом случае испорченная пища выделяет газ, который может вытолкнуть пробку. Обновлённая модель пробки, оснащённая системой сброса давления, позволяет облегчать открывание термоса с горячим содержимым. Система сброса давления состоит из силиконового клапана в центре нижней части пробки, и двух воздушных отверстий в корпусе пробки. При открывании термоса с пищей, которая может испортиться в результате длительного хранения, избыточное давление стравливается, и пробка легко и безопасно выкручивается.
Основные рекомендации по использованию термосов для еды
Напоминаем, что для безопасного использования товара необходимо соблюдать несложные правила, указанные в инструкции по уходу и эксплуатации, в т.ч.:
- не переполнять термос, чтобы оставалось пространство под пробкой;
- соблюдать осторожность при использовании термоса с быстро портящимся содержимым: испорченная пища нередко выделяет газ, который может вытолкнуть пробку (в этом случае, прежде чем пытаться открыть термос, направляйте отверстие в сторону от себя и окружающих, чтобы избежать травм);
- не хранить в изделии длительное время кислые блюда, молочные напитки, детское молочное питание и т.п., т.к. в замкнутой среде существует риск развития бактерий, содержащихся в этих блюдах или продуктах (период хранения указан на упаковке изделия);
- не хранить газированные напитки или сухой лед, т.к. в этом случае образуется газ, который может вытолкнуть пробку, и т.д.
Подробная информация по уходу и эксплуатации указана в инструкции, которой комплектуется каждое изделие. Если инструкция утеряна, с рекомендациями производителя всегда можно ознакомиться на сайте официального представительства THERMOS в России и СНГ в карточке конкретного товара.
Порядок замены пробок термосов для еды SK-3000, SK-3020
Обращаем ваше внимание, что использование пробок без клапана сброса давления, выпущенных до 2022 года, остаётся безопасным, если вы придерживаетесь рекомендаций производителя и инструкции по эксплуатации.
Однако, если вы хотите получить пробку усовершенствованной конструкции (с системой сброса давления), она будет предоставлена на безвозмездной основе взамен на обычную.
- Отправьте обычную пробку Почтой России в Сервисный центр торговой марки THERMOS:
123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12, стр.1, офис 903А, ООО «ТЕРМОС РУС»
- Вложите в отправление лист с вашими контактными:
- фамилия, имя, отчество;
- адрес электронной почты;
- контактный телефон.
- Пробка обновленной конструкции будет предоставлена в период от 1 до 3 месяцев с момента получения Сервисным центром обычной пробки.
- Производитель компенсирует расходы на доставку обычной пробки Почтой России и осуществляет оплату доставки обновлённой пробки до получателя.
Компания THERMOS заявляет с полной ответственностью: наша продукция на рынке России и СНГ была и остаётся безопасной. Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы оправдать его. Благодарим за понимание и готовность следовать рекомендациям производителя по безопасному использованию изотермических изделий торговых марок THERMOS, ALFI и THERMOcafe.
Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться в Службу поддержки:
Телефон
8 (800) 555-04-87 — бесплатно по России
будни с 09:30 до 18:00 по московскому времени
Электронная почта
service@thermos.ru
Онлайн-чат
Доступен на сайте (иконка в правом нижнем углу)
Как проверить, оригинальный ли термос THERMOS?
Чтобы убедиться в подлинности термоса THERMOS, обратите внимание на следующие признаки:
1.Логотип
На всех оригинальных изделиях присутствуют качественно выполненные логотипы THERMOS. Логотипы имеются на корпусе и на основании термоса. Применяются несколько способов нанесения логотипа:
- полимерный шильдик
- металлизированный шильдик
- УФ-печать (ультрафиолетовая печать)
- лазерная гравировка
- конгрев (рельефное тиснение)
2.Наклейки на основании термоса
На основании термоса имеются:
- наклейка со знаком соответствия РСТ (Российский стандарт);
- штрих-код (необязательно, может размещаться на упаковке изделия);
- заводская наклейка, содержащая следующую информацию:
- артикул;
- серия и номер модели;
- наименование модели, литраж;
- номер партии товара;
- страна-изготовитель.
3.Информация об изготовителе и импортёре на русском языке
указывается на упаковке или специальной наклейке, которая размещается на фирменной коробке либо на круговой этикетке (если изделие поставляется в полиэтиленовом пакете).
4.Комплектация
Каждый термос комплектуется инструкцией по уходу и эксплуатации на русском языке, а также гарантийным талоном с указанием гарантийного срока. В инструкции содержатся основные рекомендации по использованию товара, гарантийные обязательства, информация о производителе и импортёре, а также контакты официального Сервисного центра для гарантийного обслуживания.
Для проверки подлинности товара вы также можете обратиться в Службу поддержки: по телефону, электронной почте или используя онлайн-чат.
Важно: на нашем сайте, а также в торговых точках и на сайтах партнёров, представлены только оригинальные товары, импортируемые официальным представительством торговых марок THERMOS и ALFI в России и странах СНГ.