ЗАМЕНА ТОВАРА
Замена товара по гарантии осуществляется только в случае заводского дефекта продукции.
Если термос не сохраняет температуру содержимого в соответствии с заявленными характеристиками или имеется другой заводской дефект, изделие необходимо передать в Сервисный центр для проведения экспертизы.
Порядок обращения
- Отправьте термос Почтой России или курьерской службой на адрес ООО «ТЕРМОС РУС»:
123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12, стр.1, офис 903А.
- Вложите в отправление лист с вашими контактными:
- фамилия, имя, отчество;
- адрес электронной почты;
- контактный телефон.
Если вы имеете возможность передать товар на экспертизу самостоятельно, свяжитесь с Сервисным Центром для согласования даты и времени приезда:
тел.: +7 (495) 545-48-25 (доб. 300)
Адрес Сервисного центра:
123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12, здание Центра Международной торговли, 3-й подъезд, 9-й этаж, офис 903А (будни с 10:00 до 17:30).
При себе необходимо иметь паспорт для оформления гостевого пропуска на 1-м этаже.
Проведение экспертизы изделия
- Сервисный центр проводит экспертизу в течение 20 календарных дней. Экспертиза проводится бесплатно.
- По результатам экспертизы покупателю предоставляет официальное заключение о наличии или отсутствии заводского недостатка.
При необходимости расширенной экспертизы компания THERMOS вправе обратиться в стороннюю сертифицированную организацию для независимого исследования с использованием специального оборудования.
- Если дефект термоса признан заводским:
- Сервисный центр производит бесплатную замену товара на новый в течение 7 календарных дней со дня получения заключения. Если потребуется дополнительная проверка качества – срок замены может быть увеличен до 20 календарных дней;
Если необходимый для замены товар отсутствует на складе либо снят с производства, Сервисный центр осуществляет замену на аналогичный по согласованию с покупателем или возвращает денежные средства;
- Производитель несёт затраты на проведение расширенной экспертизы и на отправку нового изделия покупателю;
- Производитель компенсирует покупателю почтовые расходы на пересылку товара в Сервисный центр.
ВНИМАНИЕ! Если в результате экспертизы термоса недостатки не будут обнаружены или будет установлено, что они возникли вследствие обстоятельств, за которые производитель не несёт ответственности, термос будет возвращён покупателю Почтой России наложенным платежом.
В этом случае производитель оставляет за собой право обратиться с требованием о возмещении расходов на проведение независимой экспертизы сторонними организациями, включая расходы на хранение и транспортировку товара.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом в течение 10 календарных дней на основании заявления покупателя (форма заявления). Заполненное и завизированное покупателем заявление необходимо направить по электронной почте: service@thermos.ru
Если товар был приобретён покупателем в сторонней торговой организации, для возврата денежных средств покупателю необходимо передать заключение Сервисного центра по месту приобретения товара.
По всем вопросам, связанным с заменой товара или возвратом денежных средств, вы можете обратиться в Единый информационный центр:
- по телефону: 8 (800) 555-04-87 (звонок по России бесплатный)
будни с 09:30 до 18:00 (по московскому времени)
- по электронной почте: service@thermos.ru
- в онлайн-чате на сайте.